Mit interaktiven Videos Zahlungsrückständen und aufhäufenden Schulden entgegenwirken

ROTTERDAM, 16 September 2019 – Interaktive Videos sind das neueste Mittel, um Zahlungsrückständen entgegenzuwirken. Der Stromanbieter Eneco ist der Erste, der die Innovation von Alphacomm Solutions erfolgreich einsetzt. Eneco-Kunden mit Zahlungsrückständen erhalten jetzt eine personalisierte und interaktive Videonachricht.

Interaktive Videos als Mittel gegen Zahlungsrückstände

Fakt ist, dass Millionen Niederländer verschuldet sind. Nibud-Zahlen belegen, dass 2,6 Millionen niederländische Haushalte nur schwer über die Runden kommen. Außerdem zeigt eine Studie der Universität Groningen, dass die Hälfte der Menschen mit finanziellen Problemen einen niedrigen Grad an Alphabetisierung aufweist. Und dass, obwohl geringe Lesefähigkeit “nur” auf 18 % der Bevölkerung zutrifft. Personen mit niedrigem Bildungsstand haben also viel häufiger Schulden. Dieses Problem ist kein rein niederländisches: In Deutschland zeigen Zahlen aus dem aktuellen Schuldneratlas das Überschuldung im direkten Zusammenhang mit (Schul)bildung steht. Fast 7 Millionen Deutsche sind verschuldet, und je geringer der Schulabschluss desto höher das Risiko der (überdurchschnittlichen) Verschuldung.

“Insbesondere für die Gruppe mit geringer Alphabetisierung, die Schwierigkeiten mit dem Verständnis von Rechnungen und Mahnungen hat, besteht die Gefahr, ungewollt in Zahlungsrückstände zu geraten. So können die Schulden schnell steigen, wenn der Schuldner nicht angemessen reagiert”, sagt Marcel Amens von Alphacomm Solutions. “Darum sind Innovationen im Kreditmanagement unabdingbar. Wir müssen alle Niederländer miteinbeziehen.”

Im Video wird mithilfe von Animationen, einfacher Sprache und Untertiteln erklärt, dass es sich um einen Zahlungsrückstand handelt. Danach werden alle möglichen Lösungen auf eine verständliche Weise dargestellt: vom Zahlungsaufschub, über das Vereinbaren einer Ratenzahlung bis zum Einreichen eines Widerspruchs. Es wird sogar der Weg zur Schuldenberatung angeboten.

Mit der Einführung des interaktiven Videodienstes unterstreicht Alphacomm Solutions, wie bedeutend Eigenständigkeit bei der Vermeidung von Schulden ist. “Der Kunde wird miteinbezogen, um den Zahlungsrückstand abzubauen. Durch die Kombination von Bild, Text und Ton ist das Video sehr einfach zu verstehen. Man kann selbst das Tempo bestimmen, um alle Optionen anzusehen, und das Video in jedem beliebigen Moment pausieren oder noch mal abspielen,” erläutert Michael Martens von Alphacomm Solutions.

 

 

 

“Um die Zahlungserinnerungen noch effektiver zu machen, haben wir angefangen, sie in mehrere Sprachen zu übersetzen. Wir entwickeln uns zusammen mit unseren Kunden weiter.” Der neue Service wird allen Unternehmen angeboten, die selbst Schritte unternehmen möchten, um ihre Kunden besser zu bedienen.

Zusammenarbeit mit Eneco

Eneco und Alphacomm Solutions arbeiten seit 2013 zusammen, um Zahlungsrückstände zu reduzieren. Eneco ist der ideale Partner für Alphacomm Solutions. “Eneco setzt proaktiv Innovationen im Kreditmanagement um und kümmert sich um die bessere Betreuung von Kunden mit Zahlungsrückständen. Es ist großartig, dass wir dieses Projekt zusammen realisieren”, meint Martens.

Auch Walter Dillissen, Manager für Kreditmanagement bei Eneco, ist begeistert von der positiven Kundenwirkung der interaktiven Videos. “Wir freuen uns sehr, dass wir dieses Projekt gemeinsam mit unserem Partner Alphacomm Solutions in kürzester Zeit realisieren konnten.”

Alphacomm Solutions

Alphacomm Solutions entwickelt seit 2004 Neuerungen im Bereich Online-Zahlungslösungen und digitalen Zahlungserinnerungen. Alphacomm Solutions arbeitet mit seinen Kunden zusammen, sodass Rechnungen schnell und kundenfreundlich bezahlt werden. Dies wird durch die Nutzung moderner Kommunikationskanälen wie E-Mails, SMS, Chats, Sprachnachrichten und jetzt auch interaktiver Videos erreicht.

Alphacomm Solutions ist auch außerhalb der Niederlande in folgenden Ländern aktiv: Deutschland, Belgien, Österreich, England, Frankreich und Skandinavien.

 


[1] Stichting Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting = Stiftung Nationales Institut für Budgetinformation

[2] Rijksuniversiteit Groningen

[3] der Wirtschaftsauskunftei Creditreform

Interactieve video in de strijd tegen betalingsachterstanden en oplopende schulden

ROTTERDAM, 23 september 2019 – Interactieve video is het nieuwste middel in de strijd tegen betalingsachterstanden. Energieleverancier Eneco maakt als eerste succesvol gebruik van de innovatie van Alphacomm Solutions. Klanten van Eneco met een betalingsachterstand ontvangen nu een gepersonaliseerde en interactieve videoboodschap..

Interactieve video als middel tegen betaalachterstanden

Het is een feit dat miljoenen Nederlanders met schulden kampen. Uit cijfers van het Nibud blijkt dat 2,6 miljoen Nederlandse huishoudens moeilijk rond kunnen komen. Daar komt bij dat uit een onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen blijkt dat de helft van de mensen met financiële problemen een indicatie laaggeletterdheid kreeg. Dit terwijl ‘slechts’ 18% van de bevolking deze indicatie krijgt. De groep laaggeletterden is dus oververtegenwoordigd in de groep met schulden.

“Met name de groep laaggeletterden, die moeite heeft met het begrijpen van facturen en aanmaningen, loopt extra risico om ongewild in een betalingsachterstand te komen. Dit kan al snel leiden tot oplopende schulden indien de debiteur niet adequaat reageert,” aldus Marcel Amens van Alphacomm Solutions. “Innovatie in creditmanagement is daarom broodnodig. We moeten aansluiting vinden bij alle Nederlanders”.

In de video wordt door middel van animaties, eenvoudig taalgebruik en ondertiteling uitgelegd dat er sprake is van een betalingsachterstand. Tevens worden alle mogelijke oplossingen op een toegankelijke manier aangeboden. Van uitgesteld betalen, het afspreken van een betalingsregeling tot het aantekenen van bezwaar. Voor mensen die daar behoefte aan hebben wordt zelfs de route naar schuldhulpverlening aangeboden.

Alphacomm Solutions onderstreept met de lancering van de interactieve videodienst het belang van zelfredzaamheid bij het voorkomen van schulden. “We betrekken de klant bij het oplossen van de betalingsachterstand. Dankzij de combinatie beeld, tekst en geluid is het heel makkelijk te volgen. Ook kan je op je eigen tempo alle opties afgaan en de video op elk gewenst moment pauzeren of opnieuw afspelen,” aldus Michael Martens van Alphacomm Solutions.

 

 

“Om de effectiviteit van betalingsherinneringen te blijven verhogen zijn we gestart met het ondersteunen van meerdere talen en blijven wij doorontwikkelen met onze klanten.” De nieuwe dienst wordt aangeboden aan alle bedrijven die zelf stappen willen ondernemen om hun klanten beter te bedienen.

Samenwerking met Eneco

Eneco en Alphacomm Solutions werken sinds 2013 samen bij het terugdringen van betalingsachterstanden. Voor Alphacomm Solutions is Eneco de ideale partner. “Eneco is heel actief bezig met het innoveren op het gebied van creditmanagement en het beter bedienen van klanten met een betalingsachterstand. Het is mooi dat we dit project samen hebben kunnen lanceren” reflecteert Martens.

Ook Walter Dillissen, manager Credit Management bij Eneco, is enthousiast over de positieve klantimpact die de interactieve video heeft. “We zijn heel blij dat we dit samen met onze partner Alphacomm Solutions in zeer korte tijd hebben gerealiseerd.”

Alphacomm Solutions

Alphacomm Solutions is sinds 2004 actief op het gebied van online betaaloplossingen en digitale betalingsherinneringen. Alphacomm Solutions werkt samen met haar klanten om facturen sneller betaald te krijgen op een klantvriendelijke manier. Dit door de inzet van moderne communicatiekanalen zoals; email, sms, chat, spraakberichten en nu ook door interactieve video.

Alphacomm Solutions is buiten Nederland ook actief in diverse landen waaronder: Duitsland, België, Oostenrijk, Engeland, Frankrijk en Scandinavië.

 

Voor meer informatie naar aanleiding van dit persbericht kunt u contact opnemen met woordvoerder Chris Baars via info@alphacommsolutions.com.

Interactive video is the latest tool in the fight against late payments

ROTTERDAM, 23 September 2019 — Interactive video is the latest tool in the fight against late payments. Dutch energy supplier Eneco is the first to successfully use the innovation made by Alphacomm Solutions. Eneco’s customers in arrears now receive a personalized and interactive video message.

Interactive video as a tool against late payments

In the Netherlands, millions of people are in debt. Figures from the National Institute for Budget Information (Nibud) show that 2.6 million Dutch households find it difficult to make ends meet. In addition, a study by the University of Groningen shows that 50% of the people with financial problems also had low literacy. This, while ‘only’ 18% of the total population has low literacy. The group of people with low literacy is therefore over-represented among those who struggle with debts. All over Europe, there are people with low literacy who struggle with staying out of debt.

“In particular, this group of people, who have difficulty understanding invoices and reminders, run an additional risk of unwittingly falling into arrears. This can quickly lead to increased debts if the debtor does not react to open bills and arrange payment on time,” says Marcel Amens of Alphacomm Solutions. “Innovation in credit management is therefore essential. We need to be able to connect with all people.”

The video uses animations, simple language and subtitles to explain to the viewer that he or she is in arrears. In addition, all possible solutions are offered in an accessible manner. These solutions include deferred payment, agreeing on a payment schedule as well as the option of filing an objection. For people who need it, the route to debt assistance is offered.

With the launch of the interactive video service, Alphacomm Solutions underlines the importance of self-reliance in preventing debts. “We involve the customer in solving the payment arrears. Thanks to the combination of image, text and sound, it is very easy to follow. You can also go through all the options at your own pace and pause or replay the video at any time,” says Michael Martens of Alphacomm Solutions.

 

 

 

“To further increase the effectiveness of payment reminders, we have started to support multiple languages and continue to innovate with our partners. The new service will be offered to all companies that want to take steps to serve their customers better.”

Partnership with Eneco

Since 2013, Eneco and Alphacomm Solutions have been working together to reduce payment arrears. Eneco is the ideal partner for Alphacomm Solutions. Martens reflects: “Eneco is a very active innovator in the field of credit management and in finding ways to better serve customers who are in arrears. It’s great that we were able to launch this project together.”

Walter Dillissen, Credit Management Manager at Eneco, is also enthusiastic about the positive customer impact of the interactive video. “We are very pleased to have achieved this in a very short time together with our partner Alphacomm Solutions.”

Alphacomm Solutions

Alphacomm Solutions has been a pioneer in the field of online payment solutions and digital payment reminders since 2004. Alphacomm Solutions works together with its partners to get invoices paid faster in customer-friendly ways. This is achieved through the use of modern communication channels such as email, text messages, chat, voice messages and now also through interactive video. Alphacomm Solutions is also active outside the Netherlands in various countries including Germany, Belgium, Austria, England, France and Scandinavia.

 

Online bestellen en contant betalen is een stuk makkelijker geworden

Nieuwe samenwerking tussen Nederlandse Alphacomm Solutions en Duitse cash-payment gigant Barzahlen maakt online bestellen en contant betalen makkelijker voor miljoenen consumenten in Duitsland.

In Duitsland is contant geld nog altijd koning. De helft van de Duitse bevolking van 18 jaar en ouder beschikt niet over een eigen credit card en bijna 80% van alle retail aankopen wordt met cash betaald. Terwijl Duitse consumenten graag webwinkels bezoeken, vindt een deel het niet fijn als tijdens het checkout proces blijkt dat contant betalen niet mogelijk is.

Online bestellen, offline afrekenen met cash

Barzahlen is een betaalmethode die offline afrekenen van digitale facturen mogelijk maakt. Betalen met Barzahlen is ook heel eenvoudig. Na het kiezen om af te rekenen met Barzahlen ontvangt de klant een barcode via e-mail. Deze kan in alle partnerwinkels aan de kassa worden gescand waardoor het openstaande bedrag vervolgens met contant geld kan worden betaald.

Deze innovatieve betaalmethode kan worden gebruikt in verschillende sectoren, zoals telecom en gaming maar ook binnen de energiebranche, e-commerce en verzekeringen. Barzahlen wordt veel gebruikt voor de aankoop van fysieke goederen die digitaal zijn besteld, maar wordt door integratie van Alphacomm ook een betaalmethode voor de aankoop van digitale goederen.

De samenwerking tussen Barzahlen en Alphacomm Solutions is een aanwinst voor zowel de eindgebruiker als het Duitse bedrijfsleven. Met de integratie van Barzahlen binnen het reloads platform van Alphacomm Solutions, lopen bedrijven minder omzet mis. Klanten van Alphacomm kunnen voortaan een nieuwe klantengroep bereiken die voorheen naar contante kanalen gingen. Tevens kunnen miljoenen consumenten die liever cash gebruiken, nu makkelijker deelnemen aan e-commerce activiteiten.

Over Barzahlen en Alphacomm Solutions

Met een enorm cash-payment netwerk van meer dan 10.000 retail partner-winkels is Barzahlen de grootste onafhankelijke infrastructuur voor contante betalingen van Duitsland.

Alphacomm Solutions is expert op het gebied van online betaaloplossingen en fraude. Alphacomm Solutions werkt samen met bedrijven om de klantenbinding te vergroten en een hogere omzet te realiseren. Al sinds de oprichting in 1997 is Alphacomm een vertrouwde partner voor bedrijven die digitale goederen of diensten verkopen.

Mobile phone users in Germany can now top-up their phones via WhatsApp

ROTTERDAM, December 2018 – Alphacomm Solutions and Alphacomm Digital Commerce team up to launch brand new WhatsApp top-up service In Germany. The service has been made available through the popular Aufladen.de platform.

Prepaid phone cards have always been popular in Germany. In 2016, approximately 23 million Germans used a prepaid card. However, while prepaid phone cards allow for freedom and financial control, topping up often meant visiting a store or memorising a dedicated phone number. In recent times, this has gotten easier, but it has never been as convenient as with the introduction of top-ups via WhatsApp.

WhatsApp top-ups on Aufladen.de

Payment experts at Alphacomm Solutions recently teamed up with Alphacomm’s Digital Commerce division in the launch of a brand new feature on Aufladen.de; one of the most popular mobile phone top-up websites in Germany. Mobile phone users all across Germany can now top-up their phones via WhatsApp by simply engaging with the Aufladen.de chatbot.

How it works?

The mobile phone customer can enter the chat via a widget on the Aufladen.de website. The conversation is easily initiated by either typing ‘Aufladen’ or ‘Hello’. As the conversation proceeds, the bot presents the user with a list of available prepaid providers, asks the amount (in euros) the user wants to top-up with and eventually provides the user with a link to the payment method of choice. After the payment has been verified, a confirmation follows and the credit is quickly added to the account.

All transactions on the Aufladen.de platform are secure thanks to the integration of Alphacomm Solutions’ payment systems and anti-fraud measures.

At present time, the service only covers direct top-ups, with support for third-party prepaid credit providers slated for 2019. Participating providers are Base, Callmobile, Congstar, E-Plus, Fyve, MTV Mobile, Netzclub, O2, Ortel Mobile, Otelo, RTLMobile, Simguthaben, Telekom, Vodafone and Vybemobile.

Alphacomm

Alphacomm is a trusted global partner in all reminder dunning and payment challenges. Alphacomm was founded in 1997 by CEO Huub Sparnaay on the promise of securing revenue for companies around the world. Currently, Alphacomm is striving to become the world number one in securing payments by the year 2025. Alphacomm is based in Rotterdam, The Netherlands.