Interactieve video reminders vereenvoudigen het betalingsproces voor laaggeletterden.

ROTTERDAM, november 2018 – Alphacomm Solutions lanceert interactieve video reminders voor kwetsbare doelgroep.

In Nederland heeft bijna een derde van de huishoudens wel eens te maken met betalingsachterstanden. Bij 18% van de huishoudens gaat het zelfs om problematische schulden. Echter wordt de rol die taal hierbij speelt vaak over het hoofd gezien. De helft van de groep huishoudens met problematische schulden is laaggeletterd. Dat maakt het begrijpen van een brief met verzoek tot betaling een lastige opgave.

Bedrijven en incassobureaus bieden vaak verschillende oplossingen, maar houden hierbij onvoldoende rekening met de taalvaardigheid van klanten. Brieven blijven vervolgens lang ongeopend liggen of worden niet begrepen. Men weet vaak niet dat een betalingsregeling mogelijk is of dat ze in aanmerking kunnen komen voor schuldhulpverlening. Hetzelfde geldt voor het bellen naar een financiële afdeling of het inloggen op een website.

Alphacomm video reminders
In een poging om deze kwetsbare groep beter te ondersteunen, heeft Alphacomm een video reminders platform ontwikkeld. Een video reminder is een interactieve en gepersonaliseerde video, die gebruik maakt van duidelijke animaties en begrijpelijke tekst om de debiteuren aan een uitstaande betaling te herinneren.

In de video worden verschillende contactmogelijkheden en oplossingen aangeboden, waaronder het kiezen voor een betalingsregeling, het direct betalen van het volledige bedrag of zelfs bezwaar maken tegen het betaalverzoek. Tevens is het mogelijk om een chat te beginnen met de leverancier via WhatsApp. De video reminder biedt daarnaast ook een duidelijke route naar schuldhulpverlening.

Alphacomm heeft een team van experts dat de volledige productie, hosting en distributie van de video reminders beheert. Het resultaat hiervan is een optimale en efficiënte afhandeling van het hele proces.

De video reminders kunnen via SMS, e-mail en WhatsApp worden verstuurd of als een scanbare QR-code op een brief worden geprint.

Alphacomm

Alphacomm Solutions is expert op het gebied van digitale herinneringen, online betaaloplossingen en digitale fraude. Al sinds de oprichting in 1997, door CEO Huub Sparnaay, is Alphacomm een vertrouwde partner voor bedrijven die meer grip willen op hun omzet. Alphacomm streeft ernaar om in het jaar 2025 wereldwijd marktleider te worden in het garanderen van betalingen.